Políticas

1.1 Identificación del vendedor

El sitio web suplemexperu.com (en adelante, «Suplemex» o «la Tienda») es operado por DISTRIBUIDORA Y RETAIL LORES S.A.C., con RUC N° 20614288150, con domicilio en Calle 30 Nro. 289, Urb. Mariscal Castilla, San Borja, Lima, Perú.

Contacto: hola@suplemexperu.com · WhatsApp: +51 955 804 586.

1.2 Aceptación

Al navegar en la Tienda o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios y Devoluciones, que forman parte integrante de este documento.

1.3 Productos

Suplemex comercializa suplementos deportivos y nutricionales de marcas importadas legalmente al Perú por distribuidores autorizados, con Registro Sanitario vigente emitido por DIGESA/DIGEMID según corresponda.

• Las imágenes de los productos son referenciales; el diseño del empaque puede variar según el lote del fabricante sin que ello afecte el contenido ni la calidad del producto.
• Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Consulta a tu médico antes de consumirlos si estás embarazada, en período de lactancia, bajo tratamiento médico o eres menor de 18 años.

1.4 Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen IGV.
• Suplemex emite boleta o factura electrónica por cada venta, conforme a la normativa de SUNAT. Si necesitas factura, indica tu RUC y razón social al momento de la compra.
• Los medios de pago aceptados son los que aparezcan habilitados en el checkout al momento de tu compra. El pago contra entrega, cuando esté disponible, aplica únicamente a Lima Metropolitana y Callao.
• Los precios y promociones publicados en la Tienda son válidos únicamente para compras por este canal y pueden diferir de otros canales de venta (Mercado Libre, redes sociales).
• Suplemex se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio o descripción. Si un pedido se realizó con un precio manifiestamente erróneo, la Tienda contactará al cliente para ofrecerle el precio correcto o la anulación con reembolso total.

1.5 Stock y confirmación del pedido

Todo pedido está sujeto a confirmación de stock. Si un producto no está disponible tras la compra, Suplemex ofrecerá al cliente, a su elección: (a) un producto sustituto de igual o mayor valor, (b) esperar la reposición, o (c) el reembolso íntegro de lo pagado.

1.6 Propiedad intelectual

La marca Suplemex, su logotipo y el contenido del sitio (textos, fotografías propias, diseño) son propiedad de DISTRIBUIDORA Y RETAIL LORES S.A.C. o se usan con autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines de identificación y venta legítima de los productos.

1.7 Protección al consumidor y reclamos

Suplemex actúa conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Antes de iniciar un reclamo formal, escríbenos por WhatsApp o correo: la mayoría de los casos se resuelven en menos de 48 horas.

1.8 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a INDECOPI.

2.1 Responsable del tratamiento

DISTRIBUIDORA Y RETAIL LORES S.A.C. (RUC 20614288150), con domicilio en Calle 30 Nro. 289, Urb. Mariscal Castilla, San Borja, Lima, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de suplemexperu.com, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

2.2 Banco de datos

Los datos personales de los clientes se almacenan en el banco de datos «Clientes». Su inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos se encuentra en trámite; el número de registro se publicará en esta misma página una vez otorgado.

2.3 Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, DNI/CE, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega.
• Facturación: RUC y razón social (solo si solicitas factura).
• Transacción: productos comprados, montos, historial de pedidos. No almacenamos números de tarjeta: los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas.
• Navegación: cookies y datos técnicos (IP, dispositivo, páginas visitadas) para el funcionamiento del sitio y analítica.

2.4 Finalidades

Usamos tus datos para: (a) procesar, facturar y entregar tus pedidos; (b) atender consultas, reclamos y garantías; (c) cumplir obligaciones legales y tributarias; (d) con tu consentimiento adicional, enviarte ofertas y novedades por correo o WhatsApp — puedes retirar ese consentimiento cuando quieras y ello no afecta tus compras.

2.5 Con quién compartimos tus datos

Solo con terceros indispensables para cumplir esas finalidades: empresas de courier para la entrega (Olva Courier, Shalom y servicio de mensajería propia en Lima), la pasarela de pagos, el proveedor de facturación electrónica y la plataforma de ecommerce (Shopify Inc., cuyos servidores pueden estar fuera del Perú, lo que constituye una transferencia internacional de datos amparada en las garantías de dicho proveedor). No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines distintos.

2.6 Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras exista relación comercial y, luego, por los plazos exigidos por la normativa tributaria y de consumo. Los datos usados para publicidad se conservan hasta que retires tu consentimiento.

2.7 Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a hola@suplemexperu.com con el asunto «Derechos ARCO», adjuntando copia de tu documento de identidad. Respondemos dentro de los plazos de ley: 20 días hábiles para acceso y 10 días hábiles para rectificación, cancelación y oposición. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la ANPDP del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

2.8 Cookies

El sitio usa cookies propias y de terceros (analítica, publicidad) para mejorar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas; algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

2.9 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado TLS en todo el sitio, acceso restringido y pasarelas de pago certificadas PCI-DSS.

3.1 Cobertura

Hacemos envíos a todo el Perú.

3.2 Plazos y costos

Destino	Plazo estimado	Costo
Lima Metropolitana y Callao	24 a 48 horas hábiles	S/ 10 — GRATIS desde S/ 149
Provincias (ciudades principales)	3 a 5 días hábiles	S/ 20
Zonas alejadas o rurales	5 a 10 días hábiles	S/ 20 + recargo del courier si aplica

El costo exacto se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección. Los plazos corren desde la confirmación del pago. Los pedidos confirmados después de la 1:00 p.m. se procesan el siguiente día hábil. En campañas de alta demanda (Cyber, Navidad) los plazos pueden extenderse; lo informaremos en el sitio.

3.3 Couriers

En Lima Metropolitana y Callao entregamos con servicio de mensajería propia (motorizado). A provincias despachamos por Olva Courier o Shalom. Cuando tu pedido sea despachado recibirás el número de seguimiento por correo o WhatsApp.

3.4 Entrega

• Verifica que tu dirección y teléfono estén correctos: son los que usa el courier.
• Si no hay nadie en el domicilio, el courier realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no se concreta, el pedido retorna a nuestro almacén y el reenvío tiene costo adicional a cargo del cliente.
• Al recibir, revisa que el paquete esté sellado y en buen estado. Si llega dañado, regístralo con el courier y contáctanos dentro de las 48 horas con fotos.

4.1 Regla general

Por tratarse de productos de consumo humano, por razones de higiene y seguridad solo aceptamos cambios o devoluciones de productos sellados, sin abrir y en su empaque original, salvo los casos de producto defectuoso o error de la Tienda descritos abajo. Esta política se aplica conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

4.2 Cambio por decisión del cliente (producto sellado)

• Plazo: hasta 7 días calendario desde la recepción.
• Condición: producto sellado, sin abrir, con empaque original intacto y comprobante de compra.
• El costo de envío del cambio (ida y vuelta) lo asume el cliente.
• No aplica reembolso en efectivo por cambio de opinión; se ofrece cambio por otro producto o nota de crédito para una próxima compra.

4.3 Producto defectuoso, vencido o dañado

Si el producto llegó vencido, dañado, con el sello de seguridad roto o presenta un defecto de fabricación:

• Contáctanos dentro de los 7 días calendario de recibido, con fotos del producto, lote y fecha de vencimiento.
• Suplemex asume el 100% del costo de envío de recojo y reposición.
• Eliges entre: (a) reposición del mismo producto, (b) cambio por otro de igual valor, o (c) reembolso total por el mismo medio de pago, dentro de un máximo de 15 días calendario.

4.4 Error en el pedido (culpa de la Tienda)

Si te enviamos un producto o sabor distinto al que compraste, lo cambiamos por el correcto sin costo alguno para ti (envíos por cuenta de Suplemex). Avísanos dentro de las 48 horas de recibido.

4.5 Cómo iniciar un cambio o devolución

1. Escríbenos a hola@suplemexperu.com o al WhatsApp +51 955 804 586 con tu número de pedido.
2. Adjunta fotos del producto (empaque completo, sello, lote y vencimiento si aplica).
3. Te confirmamos la procedencia del cambio y coordinamos el recojo o el punto de entrega en un máximo de 48 horas hábiles.

4.6 Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones de: productos abiertos o sin sello (salvo defecto), productos dañados por mal almacenamiento del cliente, ni productos comprados en otros canales (Mercado Libre se rige por las políticas de esa plataforma).