Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21 de julio de 2026
En Suplemex queremos que compres con confianza. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en suplemexperu.com, conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Devoluciones por cambio de opinión
Por tratarse de suplementos alimenticios — productos de consumo humano que requieren condiciones controladas de almacenamiento, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, incluso si el producto está sin abrir: una vez fuera de nuestro control no podemos garantizar que se haya conservado adecuadamente (temperatura, humedad, manipulación), y por seguridad de nuestros clientes ningún producto devuelto se reincorpora a la venta.
Te recomendamos verificar bien el producto, tamaño y sabor antes de confirmar tu compra. ¿Dudas antes de comprar? Escríbenos y te asesoramos sin compromiso.
Cambio de sabor o producto (excepción, producto sellado)
Como excepción, aceptamos cambios (no reembolsos) dentro de los 7 días calendario de recibido el pedido, siempre que el producto esté sellado, sin abrir, con su empaque y precinto de seguridad intactos y presentes tu comprobante de compra. El costo de envío del cambio (recojo y reenvío) es asumido por el cliente. El cambio es por productos de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Producto defectuoso, vencido o dañado en el transporte
Tu compra está protegida. Si el producto llegó vencido, con el precinto de seguridad roto, dañado en el transporte o con un defecto de fabricación (contenido en mal estado, envase defectuoso):
Contáctanos dentro de los 7 días calendario de recibido el pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto, del lote y de la fecha de vencimiento.
Evaluaremos el caso en un máximo de 48 horas hábiles. Podemos solicitar el envío del producto para inspección; en estos casos Suplemex asume el 100% de los gastos de envío.
Confirmado el defecto, eliges entre: (a) reposición del mismo producto, (b) cambio por otro producto de igual valor, o (c) reembolso total de lo pagado, incluido el costo de envío original.
Error en el pedido
Si por error nuestro recibiste un producto, tamaño o sabor distinto al que compraste, avísanos dentro de las 48 horas de recibido y lo cambiamos por el correcto sin ningún costo para ti — todos los envíos corren por cuenta de Suplemex.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso (producto defectuoso o error de la tienda), se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días calendario desde la aprobación del caso. Si pagaste con tarjeta, el plazo en que veas el abono depende adicionalmente de tu banco (usualmente 1 a 2 ciclos de facturación). Si pagaste contra entrega o por Yape, coordinaremos el reembolso por transferencia o Yape al mismo titular de la compra.
Cómo iniciar tu solicitud
Escríbenos a hola@suplemexperu.com o al WhatsApp +51 955 804 586 con tu número de pedido.
Adjunta fotos del producto (empaque completo, precinto, lote y fecha de vencimiento).
Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con la procedencia del caso y la coordinación del recojo.
Exclusiones
No están cubiertos por esta política:
Productos abiertos, sin precinto o parcialmente consumidos (salvo defecto comprobado del contenido).
Daños causados por mal almacenamiento del cliente (exposición al calor, humedad, producto trasvasado).
Efectos del producto ligados a expectativas de resultados, sabor o tolerancia personal: los suplementos no garantizan resultados específicos y su respuesta varía en cada persona.
Productos comprados en otros canales (las compras por Mercado Libre se rigen por las políticas de devolución de esa plataforma).
Productos en liquidación u outlet marcados como venta final, cuando el motivo no sea un defecto.
Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Cualquier reclamo también puede registrarse en nuestro Libro de Reclamaciones disponible en el pie de página.